Ruil- en Retourbeleid van Nouka

Algemeen
Wij streven ernaar dat je tevreden bent met alles wat je bij Nouka koopt. Mocht je echter een item willen ruilen of retourneren, dan kun je dat eenvoudig doen volgens de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn
Klanten hebben het recht om binnen 30 dagen na de dag waarop ze het product hebben ontvangen, te beslissen of ze het willen houden. Wil je het artikel retourneren of ruilen, dan moet je dit binnen de bedenktijd van 30 dagen doen.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering of ruil, moet het item ongebruikt zijn en in dezelfde staat waarin je het ontvangen hebt. Het moet ook in de originele verpakking teruggestuurd worden. Bewaar altijd je aankoopbewijs (pakbon of ordernummer).

Retourproces
Retourlabel aanmaken: Je kunt zelf een retourlabel aanmaken via ons retourportaal. Volg de stappen op het scherm om je retourzending voor te bereiden. Neem contact op met onze klantenservice als je problemen ondervindt bij het aanmaken van een retourlabel.
Verzending: Plak het retourlabel op je pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de vervoerder die op het label staat vermeld.
Tracking: Je kunt de status van je retourzending volgen via de tracking informatie die je krijgt na het aanmaken van het retourlabel. Let op dat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen.

Kosten van retourneren De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het product defect is of als er een verkeerd product is geleverd. In dergelijke gevallen neemt Nouka de kosten voor haar rekening.

Verwerking van retouren Na ontvangst van je retourzending wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die gebruikt werd voor de aankoop. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening of creditcard. De terugbetalingstermijn kan variëren afhankelijk van je betaalmethode of bank.

Uitzonderingen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals persoonlijke verzorgingsproducten, aangepaste producten en items die om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden. Deze uitzonderingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, oorbellen. Deze uitzonderingen zullen duidelijk worden vermeld op de productpagina.

Ruilingen
Als je een artikel wilt ruilen, raden we je aan om het artikel te retourneren en tegelijkertijd een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Dit versnelt het proces en zorgt ervoor dat je het nieuwe artikel snel in huis hebt.

Contact Heb je vragen over het retour- of ruilproces, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@nouka.nl of via onze Livechat.